19년 10월이후로 접속을 하지않았는데 복귀할라고 들어와보니 장비랑 전낭이 다 사라져서

고객센터에 문의글을 보냈는데 해킹복구 문의가 많아 2월중에 복구해준다는 답변을 받았습니다

그렇게 2달 흘렀고 혹시나 하는 마음에 고객센터에 해킹시점관련해서 문의글을 보냈는데

19년도 로그기록은 없어서 복구를 못할수도 있다고하네요 2달 기다리게 해놓고

해준다 못해준다 확답도 안주고 못해줄수도 있다는건 무슨말일까요?